Engagement de la Direction
BATICIC / SPA est reconnue comme un leader de l’industrie algérienne de la construction métallique et de la chaudronnerie par les donneurs d’ordre des secteurs de l’industrie et de l’énergie.
Conscient des exigences externes (clients; concurrents; normes) et des besoins internes de management par la qualité, je fais de la démarche d’amélioration continue la base fondamentale des axes ci-après :

La satisfaction et fidélisation de nos clients.
La conformité des produits et services fournis.
Amélioration de l’ensemble de nos performances.
Réduction des coûts de non qualité.
Développement et valorisation des compétences du personnel.

La certification du système de management de la qualité de l’entreprise et sa reconnaissance internationale sur la base de ISO 9001 version 2000 sans être une fin en soi constitue l’élément moteur de notre dynamique d’amélioration continue, visant progressivement la qualité totale.
En ma qualité de Président Directeur Général de l’Entreprise, je m’engage à mettre en œuvre ma politique qualité, et à donner et manager les ressources nécessaires à la mise en œuvre et à la maintenance du système de management de la qualité de l’entreprise.
J’invite l’ensemble du personnel à adhérer à la démarche et à s’impliquer dans le challenge en fonction des responsabilités définies.

Ecoute client
BATICIC Direction Générale a pris des dispositions permettant de :

Déterminer les exigences clients
Respecter les exigences clients
Gérer les relations avec les clients
Mesurer la satisfaction des clients

La Direction Commerciale a mis en place les moyens suivants :

Un P.V. de revue des exigences relatives au produit avant l’élaboration de toute offre   commerciale et conformément à la procédure de traitement de l’offre PRO.2.01.
Un état des réclamations client conformément à l’instruction de travail Traitement de la   réclamation client INS.2.01.
Les objectifs de ces dispositions visent à être à l’écoute permanente des clients, convertir leurs besoins en exigences, les communiquer au sein de l’entreprise, et accroître la satisfaction de nos clients.
Faites nous connaître vos appréciations sur notre Société.

Politique qualité
L’élaboration et la mise en œuvre de la politique qualité fait l’objet du plus grand soin de BATICIC Direction Générale.
Adaptée à la finalité de l’entreprise, elle fait l’objet d’une évaluation et d’une révision périodique si cela s’avère nécessaire, notamment à l’occasion des revues de direction.

La politique qualité est communiquée à l’ensemble des travailleurs du siège par :

Affichage de l’engagement de la direction générale.
Explications verbales aux travailleurs.
Réunions périodiques avec le personnel d’encadrement.

Responsabilité et autorité
Les fonctions de BATICIC Direction Générale sont identifiées et formalisées dans un organigramme validé par le Président Directeur Général, et diffusé au niveau des différentes structures centrales.
Chaque fonction est matérialisée par une fiche de poste qui décrit l’intitulé du poste, les responsabilités, les exigences d’accès et les relations hiérarchiques.
Chaque agent de BATICIC Direction Générale a connaissance de sa fiche de poste.

Manuel qualité
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