تعهد المديرية
يعترف صناع القرار في مجال الصناعة و الطاقة أن باتيسيك هي رائدة الصناعة الجزائرية للبناءات المعدنية و النحاسية.
بكوني واعي بالمقتضيات و المتطلبات الخارجية ( زبائن، منافسين، مقاييس ) و الإحتياجات الداخلية للتسيير بالنوعية، جعلت من طريقة التحسين المستمر القاعدة الأساسية للمحاور التالية :


إرضاء زبائننا و جعلهم أوفياء.
توافق و تطابق المنتجات والخدمات المقدمة.
تحسين جميع نتائجنا.
تخفيض تكاليف النوعية.
تطوير و تقويم إمكانيات المستخدمين.

إن إكتساب شهادة المصادقة على نظام تسيير النوعية للمؤسسة، و كذا الإعتراف الدولي بها على أساسISO 2001، إصدار 2000، بدون أن تكون هدف نهائي في حد ذاته، فإنها تعتبر العنصر المحرك لآليتنا للتحسين المستمر، و الذي يهدف تدريجيا إلى النوعية الشاملة.
بكوني الرئيس المدير العام للمؤسسة، أتعهد بتطبيق سياستي في مجال النوعية، و إعطاء و تسيير الموارد اللازمة لتطبيق  و صيانة نظام تسيير النوعية للمؤسسة.
و إني أدعوا جميع المستخدمين إلى  الإنخراط في هذا المسعى و الإشتراك في هذا التحدي حسب المسؤوليات المحددة.

عين الدفلى، في 19 أكتوبر 2003

الرئيس المدير العام
ج. مرشرمك

الإصغاء إلى الزبائن
إتخدت المديرية العامة لباتيسيك جملة من التراتيب تمكن من :
تحديد متطلبات الزبائن
إحترام متطلبات الزبائن
تسيير العلاقات مع الزبائن

قياس مدى رضا الزبائن

وفرت المديرية التجارية الوسائل التالية :

 محضر لإعادة  النظر في المتطلبات المتعلقة بالمنتوج قبل تحضير أي عرض تجاري و بالتطابق مع طريقة معالجة العرض PRO.2.01.
 نموذج لشكاوي الزبائن بالتطابق مع تعليمية العمل: معالجة شكوى الزبائن NS.2.01

إن أهداف هذه الترتيبات ترمي إلى البقاء على الإصغاء المستمر للزبائن، تحويل إحتياجاتهم إلى مطالب، إبلاغها في المؤسسة، و الزيادة في رضا زبائننا.
أبلغونا بتقديراتكم و إقتراحاتكم حول مؤسستنا.

سياسة النوعية
يحضى تخطيط و تطبيق سياسة النوعية بأهمية بالغة لدى المديرية العامة لباتيسيك.
سياسة النوعية  مكيفة حسب أهداف المؤسسة، و تعتبر محل تقييم و مراجعة دورية إذا إقتضى الأمر ذلك، خاصة في حالات إعادة النظر من طرف المديرية.

تبلغ  سياسة النوعية إلى جميع عمال المقر عن طريق :

تعليق لافتات تعهد المديرية العامة.
الشرح الشفوي للعمال.
إجتماعات دورية مع المستخدمين في التأطير.

المسؤولية و السلطة
وظائف المديرية العامة لباتيسيك محددة و مشروحة في منظام مصادق من طرف الرئيس المدير العام، و مبث على مستوى مختلف الهياكل المركزية، كل وظيفة مجسدة بواسطة بطاقة منصب، يوصف فيها عنوان المنصب، المسؤوليات، متطلبات الدخول، و العلاقات السلمية.
كل مستخدم في المديرية العامة لباتيسيك هو على علم ببطاقة منصبه.

دليل النوعية
أنقر هنا لرؤية دليل النوعية

 































Français English  الصفحة الرئيسية تحميل  مخطط الموقع  منتدى  بحث